Términos y Condiciones

1. 1. Las condiciones recogidas en este contrato serán de aplicación en todos los Planes de Hosting vigentes en las configuraciones de los distintos servidores y a los Planes de Hosting publicados en el sitio web.

1. 1. El funcionamiento del Plan de Hosting elegido requiere, generalmente, disponer de un Nombre de Dominio. La regulación de los Nombres de Dominio se regirá por su normativa y su contrato correspondiente.

1. 1. Todos los planes de hosting acogidos a este contrato se ofrecen bajo el sistema operativo LINUX.

1. 1. El cliente puede usar los servicios de hosting compartido para publicar o sacar provecho de un sitio web de tipo informativo, interactivo o comercial y puede promover las visitas a su sitio mediante el registro de su sitio en buscadores o directorios genéricos, anuncios clasificados, impresos, periódicos o revistas, tarjetas de presentación, etc., así como disponer del correo electrónico para envío y recepción de mensajes con asuntos personales o de trabajo, contando con la garantía de privacidad de su información.

1. 1. Los servicios web se prestarán únicamente para fines legales.

1. 1. Sitios Regios se reserva el derecho de rechazar contrataciones o cancelar el servicio a sitios web cuyo contenido exhiba directamente o a través de hipervínculos, contenido pornográfico, noticias falsas (Fake News), acusaciones difamatorias o cualquier otra información que quebrante las leyes o atente contra la integridad moral de personas, empresas o instituciones.

1. 1. Sitios Regios prohíbe la reventa, traspaso, alquiler u oferta a terceros de los recursos de los planes del hosting compartido o hacer del dominio público por cualquier medio los nombres de usuario o contraseñas de acceso a cualquier área privada de Sitios Regios como lo son las Cuentas de Usuario, Panel de control de sitio web, servidores, FTP, SSH, Correo Electrónico, entre otros. El cliente es responsable de manejar con discreción y seguridad la información de acceso a los servicios provistos por Sitios Regios y responder por los ataques a su seguridad que sean causados por tales faltas.

1. 1. Sitios Regios se reserva el derecho de eliminar archivos maliciosos  detectados en sitios web hospedados en sus servidores que pongan en riesgo la integridad de los mismos, aun y cuando la eliminación de estos altere el funcionamiento o correcta visualización de los sitios web.

1. 1. Sitios Regios prohíbe el uso de sus redes o servidores para enviar o transportar mensajes de Email tipo bomba, spam, virus, cadenas o similares

1. 1. Sitios Regios no permite el uso de sus servidores para la promoción de productos, servicios, páginas o sitios web hospedados en servidores propios o de terceros mediante el envío de correo masivo no solicitado (SPAM) por considerarlo una herramienta ofensiva y que afecta el desempeño de los recursos tecnológicos usados.

1. 1. Sitios Regios cobrará los daños, cargos por reactivación, recargos o indemnizaciones aplicables a quien se encuentre responsable de utilizar indebidamente los servicios prestados para efectos de reactivación del servicio y estará en facultad de proporcionar la información del cliente.

1. 1. Los recursos ilimitados ofrecidos en algunos planes de hospedaje compartido como email, subdominios, domain parking, etc, se restringen por uso moderado de los mismos. El cliente no puede revender, conceder o transferir tales recursos a terceros fuera de su entorno personal o de su negocio. Sitios Regios se reserva el derecho de cancelar el servicio a cuentas abusivas o sobreexplotadas. En caso de que el uso del ancho de banda, el número de sitios web o el espacio en disco de su sitio web presente un riesgo para la estabilidad, el rendimiento o el tiempo de actividad de nuestros servidores, el almacenamiento de datos, el trabajo en red u otra infraestructura, es posible que sea necesario actualizar a un VPS o Servidor dedicado a fin de evitar problemas de rendimiento o suspensión del servicio.

1. 1. Sitios Web que alcancen un alto volumen de visitas superior a los 10,000 hits o 1,000 MB de tráfico diario serán exhortados a escalar a un plan de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir la cancelación del servicio por sobre utilización de recursos compartidos.
   2. Los planes Impulsa y Lidera permiten alojar un sitio web de WordPress. Solo se permite una instalación de WordPress por cuenta de hosting. Cualquier cuenta de hosting de WordPress que aloje un sitio web que no sea de WordPress puede recibir una advertencia de violación de red, y se le solicitará que elimine dicho sitio web, o podría suspenderse temporal o permanentemente, a nuestra discreción.

1. 1. En algunos planes de hospedaje, Sitios Regios ofrece sin costo alguno herramientas y utilerías de valor agregado, tales como Sitios PRO(Constructor de Sitios) o Softaculous WebApps Installer (Instalador de Programas Web) disponibles desde el panel de control del plan de hosting. Sitios Regios ofrece manuales de consulta o tutoriales en línea para la mayoría de esos programas a través de artículos en la Base de Información, sin embargo, no se hace responsable de las fallas de origen, problemas de compatibilidad o seguridad de su código, y no brinda asistencia técnica para el manejo de tales herramientas o para la resolución de problemas derivados de su uso. Sitios Regios se reserva el derecho de cambiar o descontinuar tales aplicaciones sin previo aviso e inclusive eliminar los archivos generados por los mismos programas en la cuenta del cliente, cuando considere que éstos representan un riesgo a la seguridad y estabilidad del servidor web, de un sitio web en particular, o bien cuando se detecte uso abusivo de dichos recursos.

1. 1. Sitios Regios no será responsable por las fallas en el servicio ocasionadas por causas de fuerza mayor.

1. 1. Sitios Regios no se responsabiliza por el funcionamiento de los programas instalados por el cliente en su sitio Web, el compromiso de la empresa se limita a proporcionar una interfaz sin problemas técnicos que permita la correcta instalación y ejecución de éstos.

1. 1. Sitios Regios monitorea permanentemente el funcionamiento de los servicios generales de sus servidores como lo son: servicio web, Email, FTP, DNS’s entre otros, con el fin de garantizar el óptimo funcionamiento de los mismos. Es responsabilidad del cliente reportar de inmediato las irregularidades en el funcionamiento particular de su cuenta de hospedaje, correo electrónico o sitio web.

1. 1. Sitios Regios brinda soporte técnico las 24 horas los 7 días de la semana, a través de la página de soporte técnico exclusivamente: http://portal.SitiosRegios.com.

1. 1. En caso de presentarse una violación a las condiciones del servicio por parte del cliente, este será cancelado sin derecho a reembolso.

1. 1. Sitios Regios se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar características a los planes o paquetes de Hosting o diseño en cualquier momento y conservará vigentes las características del servicio adquiridas por el cliente mientras éste mantenga su contrato sin suspensiones. Las características técnicas de cada uno de los planes de hosting, se encuentran permanentemente actualizadas en la página web de SitiosRegios.com

1. 1. En caso de cambios en las condiciones o precios, éstas surtirán efecto en la fecha de renovación del servicio de cada cliente.

1. 1. Los sitios que exceden sus capacidades contratadas de tráfico son suspendidos. A fin de reconectar el servicio es necesario que los costos ocasionados por el exceso de tráfico de datos sean pagados por el cliente.

1. 1. El cliente, desde el portal, podrá cambiar a otro plan de hosting de entre los ofrecidos por SitiosRegios.com, siempre que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
      1. 1. Finalización del plazo previamente pagado.
      1. Cuando se trate de un plan superior con idéntica o mayor periodicidad de pago. No se podrá realizar el cambio a un plan inferior en recursos, precio o periodicidad de pago, al elegido previamente.

1. 1. Sitios Regios se reserva el derecho de dar de baja sitios que exhiban material protegido por derechos de autor incluyendo textos, imágenes, videos o arte gráfico.

1. 1. El espacio de almacenamiento ofrecido en los planes de hospedaje es para uso exclusivo del sitio web y correo electrónico. Se prohíbe el uso del espacio para repositorio o respaldo de archivos personales o públicos, así como compartir, revender o utilizar de forma diferente a la autorizada. Sitios Regios se reserva el derecho de eliminar los archivos ajenos al sitio web del servidor.

1. 1. Sitios Regios ofrece mecanismos de respaldo de archivos de sitios web que deben ser ejecutados por el cliente. Sitios Regios no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio. Es responsabilidad del cliente conservar una copia de respaldo de sus archivos.

1. 1. Son responsabilidad del cliente, todos los materiales (documentos, textos e imágenes) publicados en su sitio Web que afecten las leyes nacionales o internacionales, incluyendo material protegido por derechos de autor, marcas registradas o patentes; así como cualquier publicación que atente contra la moral y las buenas costumbres de la sociedad.

1. 1. Para el hospedaje y publicación de contenido para adultos, Sitios Regios se reserva el derecho de negar el servicio de hospedaje compartido y sugerir el uso de servidor virtual o dedicado a fin de prevenir afectaciones para otros usuarios por problemas comunes en este tipo de sitios.

1. 1. Al solicitar y recibir algunos de los servicios de Sitios Regios, el cliente acepta las condiciones detalladas en este documento.
   2. La cancelación anticipada de un servicio de hospedaje compartido, dominio o certificado SSL no implica reembolso parcial o total, excepto en los planes que expresamente se ofrezca la garantía limitada de devolución.
   3. Los cargos por los servicios de hospedaje compartido, dominios, certificados SSL no son reembolsables.
   4. En determinados paquetes o promociones de hospedaje compartido, Sitios Regios ofrece una garantía de devolución del pago realizado sin trámites especiales. Los términos y plazos de la garantía de devolución se indicarán en la descripción de los planes específicos.

1. Sitios Regios, se reserva el derecho de suspender, negar o cancelar definitivamente el servicio de hospedaje, eliminar total o parcialmente los archivos del usuario con o sin previo aviso cuando existan faltas a las condiciones del servicio.

Los términos y condiciones del uso de los servicios de hosting están sujetos a cambios. El cliente debe mantenerse informado de tales condiciones accesando a esta página de tiempo en tiempo o cuando reciba notificaciones de actualización de parte de la empresa.

1. WebCare es un conjunto de servicios de valor agregado que tienen el propósito de mantener la presencia web vigente, segura y actualizada ofrecido en planes.
2. El servicio de WebCare se brinda únicamente a sitios desarrollados por SitiosRegios.com y se valora el paquete en función de sus características y necesidades de protección o cobertura.
3. Sitios web desarrollados por terceros pueden contratar un plan de WebCare tras adquirir un programa de integración a nuestra plataforma y procesos. Podría requerirse un rediseño del sitio web o una transferencia del mismo hacia un administrador de contenidos (CMS).
4. El servicio de WebCare podría incluir en algunos casos el servicio de hospedaje web apto para las características propias del sitio web asegurado y el mantenimiento de dominio. En casos especiales, el hosting dedicado o a la medida se cobra por separado del WebCare.
5. La actualización del sistema administrador de contenidos (CMS), plugins o componentes está sujeta a la disponibilidad de las actualizaciones por sus respectivos autores y se implementan de 1 a 15 días posteriormente a su disponibilidad.
6. El servicio de monitoreo de disponibilidad e integridad de sitios web se brinda a través de herramientas tecnológicas configuradas para detectar fallas en el sitio web y la reacción para resolver los problemas detectados requiere intervención de personal.
7. El mantenimiento de contenido de sitios web se cotiza con base a las horas requeridas de trabajo cuyos montos pueden ser cubiertos por los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de WebCare. Los tiempos y trabajos extraordinarios requeridos para el mantenimiento del sitio web son cotizados por separado y están sujetos a disponibilidad.
8. Los cambios o ajustes en el diseño, funcionalidad o contenido del sitio web solicitados tras el lanzamiento, son sujetos a cobro del tiempo de servicio de webmaster o especialista requerido.
9. Los bonos de mantenimiento incluidos en los planes de WebCare son únicamente aplicables a trabajos de actualización de contenidos específicos, éstos no tienen valor económico, no son reembolsables, son indivisibles y no se pueden emplear para saldar otros servicios o adeudos con la empresa SitiosRegios.com.
10. El Bono o crédito de mantenimiento es un método de prepago o intercambio exclusivamente por servicios de webmaster para tareas de edición de contenidos del sitio web por hasta 1 hora, atendidas con prioridad normal en día laboral.
11. El servicio de respaldo incluido en los planes de WebCare se realiza en plataformas externas al servidor donde se encuentra alojado el sitio web para disponibilidad inmediata en caso de ser necesario un restablecimiento.
12. El servicio de mantenimiento incluye la edición o integración de información en las secciones existentes del sitio web. El mantenimiento no incluye desarrollo de nuevas secciones o funcionalidades.
13. Los bonos de mantenimiento pueden transferirse de un mes a otro dentro de la misma anualidad pero expiran tras 12 meses de su emisión o adquisición.
14. El Plan de WebCare pierde su vigencia cuando actividades del cliente obstaculizan el brindar las garantías del servicio. Por ejemplo:
    1. Cuando otorga acceso a archivo bases de datos o panel de control a personas ajenas a Sitios Regios.
    2. Instalar accesorios o funcionalidades en el sitio web sin el aval del equipo de seguridad de Sitios Regios.
15. SitiosRegios.com se reserva el derecho de modificar los términos de uso, alcances y vigencia de los bonos de mantenimiento.
16. El plan de WebCare puede ser cancelado anticipadamente al verse interrumpidos los pagos aplicables en los plazos correspondientes.
17. Sitios Regios se reserva el derecho de suspender anticipadamente la cobertura del plan de WebCare cuando se detecten prácticas abusivas o reclamos frecuentes por el uso indebido del servicio.
18. La cobertura y tarifa del WebCare de cada paquete de diseño web están sujetas a cambios.

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones en las que el cliente accede y utiliza el servicio de registro de dominios de SitiosRegios.com, así como fijar las condiciones y forma de remuneración del cliente a SitiosRegios.com

1. 1. SitiosRegios.com NO será responsable en ninguna medida, circunstancia o condición de la disponibilidad del dominio que el usuario desee adquirir o utilizar si no se encuentra disponible al momento que SitiosRegios.com intente registrarlo.

1. 1. Sitios Regios figura como intermediario en el registro de los dominios para sus clientes finales o los de sus distribuidores ante las instancias nacionales o internacionales autorizadas para este efecto y realizará las gestiones necesarias para su eficiente administración y control.

1. 1. Podrán recibir la asignación de un nombre de dominio tanto las personas físicas mexicanas o extranjeras, como las entidades con personalidad jurídica propia constituidas conforme a la legislación, que se encuentren inscritas en el Registro Público correspondiente. Sitios Regios no avalará la legitimidad del solicitante ante una controversia de derechos sobre un dominio mexicano o genérico.

1. 1. El usuario conoce y entiende el alcance legal de la búsqueda de disponibilidad de dominios (efectuado en servidores WhoIs de terceros), por lo que SitiosRegios.com realizará la búsqueda de disponibilidad, sin que exista obligación para SitiosRegios.com de efectivamente comprar o reservar el dominio solicitado ya que el servidor WhoIs puede tener un error, existir falta de comunicación entre ambas entidades, mostrar como libre un dominio registrado, entre otros.

1. 1. El pago del recibo que el usuario efectúe para registrar el dominio, no implica en ninguna manera, circunstancia o condición una garantía de registro de un dominio.

1. 1. La confirmación del recibimiento de su pago y/o de la orden de compra o recibo, que llegue a enviar SitiosRegios.com tampoco implica la disponibilidad del dominio ni el registro del dominio, sino hasta que aparezca el logotipo de SitiosRegios y/o el usuario suba su propio contenido y éste sea visible a través del mismo (dominio).

1. 1. Los nombres de dominio se asignarán al primer solicitante que tenga derecho a ello.

1. 1. Al margen de los requisitos y prohibiciones establecidos en las presentes políticas, los registros de dominio se efectuarán tomando en cuenta las siguientes consideraciones:
      1. 1. Tarifa Especial. Sitios Regios estará en facultad de ofrecer al cliente el beneficio de una tarifa especial en el registro de dominios cuando éste se incluya como parte de un paquete promocional. Los dominios adquiridos bajo una tarifa especial sólo podrán ser transferidos a otros proveedores cuando el cliente cubra la diferencia con la tarifa normal del dominio. Los dominios con tarifa especial no incluyen los servicios de domain forwarding o managed dns, tales servicios se adquieren por separado mediante cuotas anuales.
      1. Gestión DNS. (Domain Name System) Sitios Regios ofrece la gestión integral del servicio DNS administrado a los clientes con dominios registrados y hospedados en sus servidores. La administración DNS de los dominios hospedados en servidores de terceros debe realizarse por parte del cliente a través del panel de control correspondiente a la extensión del dominio para lo que Sitios Regios proveerá al cliente los medios de acceso a dicho panel.

1. 1. Un dominio recién registrado, renovado con SitiosRegios.com sólo podrá ser transferido a otro proveedor pasados 90 días del pago y/o efectivo registro o renovación del mismo (lo que sea mayor).

1. 1. Renovación de Dominios.
      1. 1. El cliente podrá conservar el registro de un dominio mediante el pago oportuno de la orden de renovación de dominio. Sitios Regios envía a sus clientes recordatorios a los 60, 30 y 7 días previos al vencimiento de los dominios a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta de Cliente.
      1. 1. El cliente debe ordenar la renovación de sus dominios accesando a su Cuenta de Cliente en el Centro de Servicios en Línea de Sitios Regios y realizar el pago antes del vencimiento a fin de mantener el dominio activo y sin interrupciones.
      1. 1. Sitios Regios recomienda ordenar la renovación de los dominios al menos 7 días antes del vencimiento a fin de prevenir interrupciones en el servicio.
      1. El cliente puede ordenar la renovación de sus dominios hasta por 5 años a la vez.
   2. Vencimiento de Dominios.
      1. 1. Los dominios expirados son suspendidos y/o redireccionados a otro servidor mediante la actualización de los registros DNS.
      1. 1. A partir del vencimiento de un dominio, el cliente dispone de un periodo de 15 días para renovarlo sin cargos adicionales.
      1. 1. El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 0 a 15 días después de su vencimiento puede demorar de 12 a 48 horas.
      1. 1. Los Dominios con más de 15 días de vencimiento y menos de 40 pueden ser renovados por el cliente cubriendo un cargo adicional por concepto de “Recuperación de Dominio” que oscila de $50.00 a $100.00 dólares estadounidenses, dependiendo de la extensión del dominio.
      1. 1. El restablecimiento de DNS’s de un dominio renovado de 16 a 40 días después de su vencimiento puede demorar de 48 a 96 horas..
      1. Los dominios con más de 40 días de vencimiento son colocados en lista de eliminación sin posibilidad de renovación o recuperación por parte del cliente. Los dominios pueden permanecer en lista de eliminación por un periodo de hasta 2 meses antes de estar disponibles para registrarse nuevamente.

1. 1. El nombre de dominio podrá ser eliminado si es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato.

1. 1. El nombre de dominio podrá ser suspendido sin aviso previo si éste es usado para fines ilegales o prohibidas por este contrato, así como cuando el Registry lo solicite.
   2. Sitios Regios se reserva el derecho de suspender y cancelar dominios en caso de que:
      1. La información del Registrante y/o los Contactos, y/o la del Nombre de Dominio no se encuentre actualizada o sea falsa.
      2. El Registrante y/o los Contactos del Nombre de Dominio no cumplan con las Políticas Base.

1. El titular registrante del dominio es el único responsable del uso correcto y legal de su dominio y él mismo deberá verificar que NO incumpla con violaciones a Marcas Comerciales Registradas y/o derechos de terceros en cualquier modalidad.
2. Disputas por titularidad de dominio. La Disputa por Titularidad es necesaria cuando no eres el Registrante actual de un dominio, y el actual Registrante no puede cederte voluntariamente la titularidad del mismo, pero cuentas con la siguiente documentación que te puede acreditar como legítimo titular
   1. Disputa vs Ex – Empleado
      Copia de la identificación oficial del Registrante actual; y
      Contrato laboral y/o Carta Finiquito del Registrante actual con quien solicita la disputa; este solicitante debe ser la misma denominación física o moral que aparece en la última factura generada por Sitios Regios para el nombre de dominio.
   2. Disputa vs Proveedor o Revendedor
      Copia simple de contratos o acuerdos celebrados con el actual Registrante en donde se especifique el Nombre de Dominio; y/o
      Copia simple de la factura emitida por el actual Registrante, que ampara la cobertura del Nombre de Dominio por el último periodo pagado, en donde se especifique el mismo.

Una vez enviada tu documentación completa y correcta, a más tardar 1 día hábil, debemos estar en contacto contigo vía correo electrónico, para indicarte si podrás llevar a cabo el proceso de disputa, así como los documentos e información adicional que requeriremos.
Sitios Regios estará en facultad de suspender el dominio por hasta 15 días naturales a fin determinar el refrendo o transferencia de la titularidad del dominio a partir de la documentación e información analizada.
En caso de no cumplir con los requisitos para solicitar el inicio del proceso de Disputa por Titularidad, existe el procedimiento de Disputa por Marca Registrada, siempre y cuando, el nombre de dominio lo sea.

• • La Solicitud de Transferencia de Dominios aplicables (.COM, .NET, .ORG .COM.MX .NET.MX .ORG.MX .MX) son gratuitas, sin embargo es obligatoria la renovación por 1 año de al momento de ordenar la renovación

• • Durante la orden de transferencia de dominios hacia SitiosRegios.com, se solicita el código EPP del dominio, que es la clave de autorización de transferencia y debe ser provista por el anterior proveedor del dominio.

• • Los dominios deben ser desbloqueados contra transferencias y estar a nombre del titular o administrador de dominio para estar en facultad de aprobar la transferencia desde los correos de confirmación emanados del proceso de transferencia.

• • La solicitud de transferencia de dominio debe ser autorizada por el proveedor actual y NO es automática. Un recibo de pago ampara la solicitud de transferencia pero no el éxito de la misma.

• • Los recibos de cobro emitidos por Sitios Regios indican una fecha límite de pago, la cual no sustituye o sobreescribe la vigencia de los dominios o promociones. Recibos pagados fuera de la vigencia de las promociones o fechas para renovación de dominios, serán cancelados, reembolsados o abonados como saldo a favor a la cuenta del cliente.

• Transferencia de dominios a terceras partes.
  1. 1. Únicamente serán elegibles para transferencia de proveedor de dominios o de servidor web los dominios de clientes sin adeudos en su estado de cuenta y con el servicio vigente.
  1. Los dominios registrados sin costo al cliente por la contratación de algún paquete promocional o plan de hosting, sólo podrán transferirse después de 13 meses de servicio, siempre y cuando se cumpla el punto anterior.